CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Với cam kết chỉ phân phối dầu nhớt TOP 1 chính hãng, CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM DẦU TOP 1 VIỆT NAM áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa trên website top1oilvn.com một cách minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng hóa

Vì tính chất đặc thù của dầu nhớt/chất lỏng, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền khi sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà bán/Vận chuyển: Sản phẩm giao sai mã hàng, sai cấp nhớt, sai dung tích so với đơn đặt hàng trên web; Hoặc sản phẩm bị rò rỉ, vỡ nắp, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì. ĐẶC BIỆT: PHẢI CÒN NGUYÊN SEAL NẮP VÀ LỚP SEAL BẠC BÊN TRONG. Chưa có bất kỳ dấu hiệu nào bị chọc thủng, vặn mở hay sử dụng.
  • Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp mã đơn hàng, kèm theo video quay lại quá trình mở thùng hàng (đồng kiểm).

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Chai/lon nhớt đã bị khui seal, xé màng niêm phong hoặc đã qua sử dụng dù chỉ một ít.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản sai cách (để ngoài nắng gắt, gần nguồn nhiệt, hóa chất khác…) sau khi đã nhận hàng thành công.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật.
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng ghi nhận trên hệ thống bưu tá.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua Zalo/Hotline 0707 08 11 11 trong vòng tối đa 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ thẩm định hồ sơ trong vòng 24 giờ. Nếu hợp lệ, công ty sẽ hướng dẫn thủ tục thu hồi hàng hóa lỗi về kho (miễn phí cước vận chuyển thu hồi).
  • Bước 3: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xuất kho gửi sản phẩm mới thay thế cho Quý khách.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm. Giao dịch hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc sau khi kho công ty nhận và xác nhận hàng hoàn trả đạt chuẩn nguyên seal.